MedChoice（メドチョイス）

LINE公式アカウント運用ポリシー

本ポリシーは、MedChoice（メドチョイス）LINE公式アカウントの運用方針について定めるものです。友だち登録をいただいた方に、安心してご利用いただくための情報をまとめています。

1. 友だち登録について

1本アカウントへの友だち登録は任意です。登録・退会はいつでも自由に行うことができます。

2友だち登録時に、LINEのユーザーIDおよびプロフィール情報（表示名）を取得します。取得した情報は当社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理します。

3友だち登録後、自動でウェルカムメッセージが送信されます。

2. 配信するメッセージの種類

【①自動配信メッセージ（シナリオ配信）】

• 友だち追加直後のウェルカムメッセージ
• 腎臓ケア無料相談サービスのご案内
• 問診フォームへの誘導メッセージ
• 商品ご購入後のフォローアップメッセージ（Day0・Day3・Day7・Day25・Day45）
• 定期コースのご案内

【②担当獣医師からの個別返信】

• 問診フォームご回答後の、担当獣医師による腎臓ケアに関するアドバイス
• 回答は原則として問診回答後48時間以内を目安としています

【③お知らせ・情報配信】

• 新しいブログ記事・コラムのご案内
• キャンペーン・セール情報
• 商品・サービスに関するお知らせ

3. 配信の頻度とタイミング

配信の目安は以下の通りです。迷惑にならないよう配信頻度は最小限に抑えます。

深夜・早朝（22時〜8時）の時間帯には配信を行いません。

4. 配信停止・退会方法

ブロック・削除後も、過去のトーク履歴はご自身のLINEアプリ上に残ります。

5. トークルームへのメッセージ送信について

1本アカウントのトークルームにメッセージをお送りいただいた場合、担当スタッフまたは担当獣医師が確認し、適宜対応します。ただし、すべてのメッセージへの個別返信を保証するものではありません。

2お急ぎの場合やご購入・発送に関するお問い合わせは、メール（info@medchoice.co.jp）にてご連絡ください。

3以下の内容のメッセージには対応できない場合があります。

• 緊急を要する医療相談（→ 直ちに動物病院を受診してください）
• 腎臓ケア以外の専門的な診断・治療に関するご相談
• 他社商品・サービスへの誘導を目的とした内容
• 誹謗中傷・暴言を含む内容

6. 対応時間

• 担当スタッフによる対応：平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
• 担当獣医師による回答：問診回答後、原則48時間以内
• 自動配信メッセージ：24時間・365日対応

7. 個人情報の取扱い

本アカウントを通じて取得した個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理します。問診フォームにご入力いただいた情報は、担当獣医師がアドバイスのために確認します。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

8. 禁止事項

• スパム・迷惑メッセージの送信
• 担当スタッフ・担当獣医師への暴言・誹謗中傷
• 他の利用者や第三者の個人情報の送信
• 商業目的・宣伝目的での利用
• 本アカウントのなりすまし・不正利用

9. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本アカウントのトークルームにてお知らせします。

10. お問い合わせ

株式会社Tangent（MedChoice）
メール：info@medchoice.co.jp
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）